Vì sao Fanpage của tôi bị mất kết nối với Fchat?

Khi Fanpage của bạn được kết nối, Facebook sẽ gửi tin nhắn đến Fchat. Khi đó nhân viên hoặc chatbot có thể trả lời cho khách hàng.

Nếu Fanpage bị mất kết nối, Facebook sẽ không gửi tin nhắn đến Fchat. Điều này khiến cho khách hàng sẽ không được phục vụ kịp thời.

Nguyên nhân mất kết nối Fanpage

Vì lý do bảo mật, Facebook sẽ hủy tất cả các kết nối đến Fanpage của bạn trong các trường hợp sau:

  1. Một trong các Admin (quản trị viên của Fanpage) đổi mật khẩu.
  2. Một trong các Admin bị Facebook yêu cầu Check Point.
  3. Khi Facebook nâng cấp hệ thống,..

Làm sao để biết Fanpage của tôi bị mất kết nối với Fchat?

Khi Fanpage của bạn bị mất kết nối, Fchat thông báo tới:

  1. Email của Shop chứa Fanpage (Cập nhật trong Cài đặt shop)
  2. Trên màn hình Dashboard khi nhân viên đăng nhập vào fchat
  3. Zalo và Messenger nếu bạn đã đăng ký nhận thông báo:

Đăng ký nhận thông báo
Đăng ký nhận thông báo qua Zalo, Messenger

Làm sao để kết nối lại Fanpages?

Bạn hãy truy cập vào Dashboard (https://fchat.vn/dashboard), fanpage nào bị mất kết nối thì bạn bấm vào biểu tượng Làm mới kết nối.

MẸO: Bạn bấm vào nút bên dưới để kết nối nhanh các Pages

LÀM MỚI KẾT NỐI

Khắc phục tình trạng mất kết nối với Fanpage

Bằng cách tạo nhiều kết nối đến 1 Fanpage

  • Bạn phân quyền cho nhiều tài khoản Facebook làm Admin của Fanpage

  • Bạn dùng những tài khoản này đăng nhập vào fchat.vn.
    Lưu ý: Mỗi tài khoản phải cấp quyền cho Fchat được kết nối với các Fanpage đó.
    MẸO: Bấm vào đây cho nhanh: https://fchat.vn/page/refresh

  • Xong! Bạn có thể kiểm tra Fanpage của mình đã tạo được bao nhiêu kết nối tại đây:
    https://fchat.vn/setting?type=token
    Nếu vẫn còn ít nhất 1 kết nối đang hoạt động là OK