Chatbot Viral là gì, so sánh chatbot Ahachat, HaraFunnel, Hana...loại nào tốt nhất ?

Dạo gần đây lại bùng nên khái niệm về Chatbot Viral gây xôn xao cộng đồng mạng và đặc biệt là các anh chị em trong giới marketing, người kinh doanh trực tuyến.

 

Chatbot Facebook là gì ?

Chatbot Facebook đã có từ lâu, rất phổ biến ở thị trường nước ngoài và chỉ mới du nhập vào Việt Nam vài năm trở lại đây. Chatbot là từ ghép của Chat (nhắn tin) và Robot (người máy tự động). Đây là cơ chế hoạt động dựa trên sự lập trình sẵn, tin nhắn của bạn sẽ được tự động trả lời với những khách hàng đang nhắn tin với bạn theo một kịch bản được lập trình sẵn. Và những con robot này có nhiệm vụ trả lời các câu hỏi của khách hàng theo kịch bản đó. Chatbot Facebook là ứng dụng thuộc bên thứ 3 được cài vào Fanpage của bạn để thực hiện các tính năng chat tự động thay cho nhân viên bán hàng trên Fanpage. Chatbot Facebook sẽ giúp bạn rất nhiều trong quá trình bán hàng và CSKH trên Facebook.  Vậy Chatbot Viral là gì? Có liên quan gì đến Chatbot Facebook.

 

Chatbot Viral là gì ?

Chatbot Viral là sự kết hợp của công nghệ chatbot với ý đồ kịch bản của người sử dụng chatbot, tạo ra một lượng người truy cập khổng lồ và rất nhanh chóng theo thời gian. Và đặc biệt là tất cả những người đã truy cập vào thì sẽ được lưu lại trong chatbot  giống như mã pixel, chỉ có điều khác là khi đã lưu lại trong chatbot thì bạn hoàn toàn có thể marketing lại với chi phí 0đ. Chatbot Viral có nghĩa là Chatbot có chức năng lan truyền (viral) một cách chóng mặt thông qua Facebook Messenger. Bản chất của Chatbot Viral cũng chính là Chatbot Fanpage của Facebook nhưng được người thiết kế nó một cách rất thông minh để tối ưu chia sẻ qua tin nhắn Facebook. Đây chính là mấu chốt của vấn đề, vì vậy thời gian vửa qua chatbot viral đã tạo nên một hiện tượng điên đảo cả cộng đồng Marketing khi có những người đã tạo ra hơn 10.000 đơn hàng/ngày,…đến nổi xử lý đơn hàng không kịp trở tay.

 

Lợi ích của Chatbot Viral mang lại ?

Chúng ta có thể ứng dụng chatbot trong rất nhiều công việc và trong hầu hết các ngành kinh doanh nhưng ứng dụng tốt nhất là trong các nhóm ngành như:

  • Kinh doanh thời trang: quần áo, trang sức, giày dép, phụ kiện…
  • Làm đẹp: Spa, Thẩm mỹ viện, Làm tóc, nail…
  • Ẩm thực: Nhà hàng, Quán ăn, Quán cafe…
  • Giáo dục – đào tạo: trường học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng, dạy nghề, tuyển sinh…
  • Các dịch vụ hỗ trợ: đặt phòng, đặt vé, vận tải…
  • Các dịch vụ bán hàng Online trực tuyến: Bán đủ thứ trên đời miễn là có 1 fanpage

Chatbot mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng với thương hiệu như thế nào? 

  • Chatbot tư vấn, chốt sales: Chăm sóc và nhắn tin với nhiều khách hàng cùng 1 lúc.

Thực tế là trên 80% câu hỏi của người dùng chỉ tập trung vào một số ít câu hỏi thường gặp (FAQ), vì vậy nếu có thể tập hợp và trả lời tự động hoá các câu hỏi đó, chúng ta sẽ giảm được phần lớn công suất. Chatbot tự động hoá việc nhắn tin với khách hàng giúp việc phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng mang lại trải nghiệm tốt đến khách hàng. Nhờ có chatbot bạn có thể cùng lúc nhắn tin trả lời cho hàng trăm hàng nghìn người cùng lúc vì robot sẽ giúp bạn điều này. Bot chat có thông minh và hoạt động hiệu quả hay không là tùy vào việc thiết lập kịch bản chat theo từ khóa của bạn.

  • Thông báo chương trình khuyến mãi

Chatbot giúp bạn gửi broadcast cho toàn bộ người dùng đã subscribe vào bot của bạn, và tỉ lệ đọc lên tới hơn 80%. Hoặc bạn dễ dàng lọc & khai thác lại tệp khách hàng cũ, gửi cho họ thông tin khuyến mãi, discount cho những sự kiện quan trọng của thương hiệu.

Juno ứng dụng Chatbot thông báo chương trình khuyến mãi và hướng khách hàng tương tác với website

Tận dụng được các tính năng của Chatbot, Timo đã cung cấp đa dạng giải pháp quản lý tài chính, giao dịch ngân hàng thông minh bằng cách tổng hợp tất cả những câu hỏi thường gặp của khách hàng về tính năng, các loại phí, cách quản lý tài khoản an toàn và các chương trình khuyến mãi đã phản hồi qua tất cả các công cụ truyền thông thông thường, Timo chuyển đổi thành những câu trả lời tự động áp dụng công nghệ xác định độ tương đồng với câu hỏi trên hệ thống.

Ngân hàng số Timo ứng dụng toàn diện cho Chatbot

  • Tự động phản hồi comment của bài post

Chắc bạn không còn xa lạ với những post bán hàng chạy quảng cáo, để lại bình luận để được báo giá hoặc thông tin chi tiết về sản phẩm. Đây là những hình thức xây dựng Chatbot để điều hướng khách hàng thực hiện một tác vụ nào đó. Điều này đặc biệt hữu dụng với những Fanpage có tệp người theo dõi lớn. Sử dụng Chatbot để gửi báo giá và thông tin riêng, kích thích khách hàng để lại bình luận, một bài post càng nhiều comments tương tác càng cao và giá ads sẽ rẻ.

Ngoài ra, với thiết lập auto trả lời bình luận thông báo về giá đã gửi qua inbox, bạn còn có thể tận dụng để điều hướng khách hàng vào website hoặc thực hiện hành động nào đó khác.

 

Quy trình thiết lập Chatbot

Khảo sát là bước đầu để xác định Chatbot phục vụ cho đối tượng khách hàng là những ai. Bạn nên có một khảo sát về độ tuổi, giới tính và sở thích mua hàng của nhóm khách hàng tiềm năng mà bạn đang hướng đến. Sau khi có định hướng rõ ràng về sản phẩm và phương pháp tiếp cận khách hàng cụ thể, bạn sẽ bắt tay vào xây dựng một Chatbot của riêng mình.

Quá trình xây dựng kịch bản Chatbot có thể được chia thành hai nhiệm vụ chính: hiểu được ý định của khách hàng và tạo ra câu trả lời thôi thúc khách hàng chọn câu trả lời đó.

Ví dụ quy trình kịch bản Chatbot cho học viện đào tạo thẩm mỹ

Nhiệm vụ đầu tiên liên quan đến việc hiểu khách hàng muốn tìm gì. Một kịch bản được đưa ra để xác định khách hàng sẽ tương tác như thế nào với hệ thống. Trong kịch bản sẽ có các câu hỏi và các đáp án để người dùng lựa chọn. Nhiệm vụ thứ hai liên quan đến các phản hồi mà Chatbot sẽ tạo ra và đưa ra kết quả, gợi ý cho khách hàng. Các câu trả lời được bot đưa ra chính là câu hỏi sau khi khách hàng chọn một lựa chọn trong những đáp án của câu hỏi trước đó.

So sánh các loại Chatbot, Chatbot nào tốt nhất ?

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều đơn vị phát triển Chatbot thông minh để hỗ trợ bán hàng tự động trên Facebook, có thể kể đến là Chatfuel, ManyChat,..hay ở Việt Nam là Harafunnel (của Haravan), Botbanghang (của Bot Bàng Hàng), NovaonX,  Messnow, HanaAi, AhaChat, Fchat

 

⦿ Chatfuel

Là chatbot được sử dụng nhiều nhất thế giới vào năm 2016, nó có phần trả lời chat rất tốt đặc biệt là phần tạo block, nếu ai chịu cày bot này thì lợi hại. Chatfuel cũng được cung cấp phần tin nhắn theo chuỗi (sequence) được kích hoạt theo tương  tác của người dùng. Chatfuel có khả năng quản lý tin nhắn bot rất tốt. Ngoài ra, Chatfuel còn cung cấp nhiều Plugin liên kết với Google Sheets, Segment user,… Với khả năng content tốt cho mỗi kịch bản sẽ là một lợi thế lớn khi đầu tư vào bot Chatfuel.

BẢNG GIÁ:

ĐÁNH GIÁ CHUNG:

  • Tính năng tốt. Khó sử dụng cho người mới.
  • Giá Cao !
  • Gói Nâng cấp Chỉ sử dụng cho 1 page.

⦿ Manychat

Hướng đi khác với Chatfuel, Manychat hướng đến các chiến dịch re-marketing bằng inbox có sự tham gia của bot. Do đó Manychat chú trọng đến quản lý tin nhắn gửi đi và tập hợp các subcriber của fanpage. Phần tin nhắn theo chuỗi được thiết kế để có thể tạo lịch nhắn tin tới các subcriber. Có giao diện quản lý data subcriber, đồng thời có phần livechat để tương tác thời gian thực (realtime) với người dùng. Tuy nhiên, do chú trọng vào phần trình bày Flow chat hơn nên phần đào tạo bot không được tốt như Chatfuel.

BẢNG GIÁ:

ĐÁNH GIÁ CHUNG:

  • Tính năng tốt. Khó sử dụng cho người mới.
  • Giá thấp hơn Chatfuel, tuy nhiên vẫn khá cao !
  • Gói Nâng cấp Chỉ sử dụng cho 1 page.

⦿ HaraFunnel

Chatbot thuần Việt và ko sử dụng core của Chatbot khác. Nhìn chung HaraFunnel cũng có các tính năng tương tự như Chatfuel và Manychat nhưng hướng đi gần giống với Manychat hơn. Điểm nổi trội của HaraFunnel là nó cho phép người thay thế bot để trả lời khách hàng và có thể mời lại bot vào khi xong việc, điều này khiến người đang chat với bot khó nhận ra đâu là bot đâu là người. Các tính năng của HaraFunnel chưa hoàn thiện nên vẫn đang được update liên tục.

BẢNG GIÁ:

ĐÁNH GIÁ CHUNG:

  • Tính năng Đủ dùng.
  • Hệ thống vẫn chưa ổn định.
  • Giá Cao so với các chatbot Việt.
  • Gói Nâng cấp Chỉ sử dụng cho 1 page.

⦿ AhaChat

AhaChat.com 

Chatbot của người Việt phát hành nên hoàn toàn bằng tiếng Việt, không như các nền tảng nước ngoài đòi hỏi bạn phải biết tiếng Anh.

Sử dụng đơn giản bằng cách kéo và thả, theo luồng chạy, di chuyển của kịch bản, nên sẽ nhìn tổng thể. Ahachat có thống kê số lượng người dùng theo từng block, để quản trị có thể tối ưu hơn việc setup kịch bản.

Ngoài ra có sẵn các mẫu để bạn lựa chọn như: Chatbot viral (đang hot hiện nay), tạo game quizz, làm vòng quay may mắn, tạo mini shop trên messenger, kết nối lưu và lấy data từ google sheet (dùng cho việc truy xuất thông tin như nhập Mã số sinh viên sẽ hiện thông tin về lịch học, điểm,...).

BẢNG GIÁ:

ĐÁNH GIÁ CHUNG: 

  • Tính năng Đa dạng.
  • Giá Hợp lý, có sẵn các kịch bản Viral.
  • Gói Nâng cấp Sử dụng cho Nhiều fanpage (Điểm này Quan trọng!).
  • Phù hợp cho các Shop vừa & nhỏ (do nếu dùng Viral thì 100k tin nhắn nhanh hết lắm).

⦿ Hana AI

Được ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo hiện đại cùng giải thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên, HANA có thể trả lời tự động comment, inbox, chatweb từ những kịch bản và kiến thức bạn đã lặp trình. Đồng thời khả năng tự động tạo phễu và khả năng chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn tạo nên những chiến dịch marketing hiệu quả chỉ với 0 đồng và dễ dàng lên đơn hàng hoàn toàn tự động. Không cần bỏ quá nhiều tiền hoặc biết lập trình, bạn vẫn có thể dễ dàng tạo được 1 chatbot bán hàng tự động, hệ thống quản lí và hệ thống tự động chăm sóc khách hàng 24/7, kết hợp với maketing để mang đến cho khách hàng để tăng tỉ lệ chuyển đổi. Với nền tảng công nghệ tiên tiến, Hana là một trợ lý ảo giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí.

BẢNG GIÁ:

ĐÁNH GIÁ CHUNG:

  • Tính năng Đa dạng.
  • Giá cao Hơn các chatbot Việt khác.
  • Gói Nâng cấp Chỉ dùng cho 1 fanpage.

⦿ Bot Bán Hàng

Sản phẩm là giải pháp công nghệ ứng dụng công nghệ chatbot và tận dụng ứng dụng Messenger để tối ưu hóa kinh doanh trên Facebook. BotBanHang ra đời giúp những người không am hiểu về công nghệ vẫn có thể sử dụng được và “việc của người dùng chỉ là chạm, chạm và chạm mà thôi”. Từ đó, Bot Bán Hàng sẽ “đơn giản hóa” chatbot và biến chúng trở thành công cụ bán hàng đắc lực trên Facebook.

BẢNG GIÁ:

ĐÁNH GIÁ CHUNG:

  • Tính năng Đa dạng.
  • Giá hợp lý Tuy nhiên Gói Nâng cấp Chỉ dùng cho 1 fanpage.

⦿ FChat

FChat.vn 

Fchat là chatbot + phần mềm quản lý bán hàng trên fan page và zalo page. Fchat giúp bạn tăng doanh số, tiết kiệm tiền quảng cáo, bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng 24/7.  Thuộc bản quyền của SaleMall. SaleMall là công ty có đăng ký kinh doanh với Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội, có trụ sở đặt tại Hà Nội và Văn phòng tại TP.HCM. Về chức năng: Fchat = ChatFuel + ManyChat + Pancake

  1. Kết nối bán hàng online trên nhiều Fanpage và Zalo page
  2. Chatbot: tự đông reply comment, reply inbox, tự bán hàng theo kịch bản
  3. Sequence: chuỗi tin nhắn tự động gửi tới khách hàng mỗi ngày
  4. Keyword: tự động trả lời theo từ khóa
  5. Chiến dịch: Gửi tin nhắn hàng loạt cho tất cả khách hàng.
  6. Lấy Số điện thoại: Dùng Công nghệ Big Data lấy được SĐT  Khách hàng mà không cần hỏi xin.

BẢNG GIÁ:

ĐÁNH GIÁ CHUNG:

  • Tính năng Đa dạng.
  • Giá Hợp lý, có sẵn các kịch bản Viral.
  • Dùng Big Data Lấy Số Điện Thoại khi khách hàng INBOX/Comment (Tính năng rất hay!).
  • Gói Nâng cấp Sử dụng cho Nhiều fanpage (Điểm này Quan trọng!).

KẾT LUẬN

  • Bên mình thấy bên AhaChat và Fchat Giá hợp lý mà Tính năng Đa dạng, gói Nâng cấp dùng được Nhiều fanpage. 
  • Ngoài ra các bạn thử trải nghiệm thêm các bên rồi tự cảm nhận (do mỗi bên Shop ứng dụng khác nhau nên khó có thể nói là bên chatbot nào tốt nhất được), các bên đều có Gói Chatbot Miễn phí để trải nghiệm.

--> Xem thêm: CÁC MẪU CHATBOT LINK Ở DƯỚI

 

[indeed-social-media sm_list='fb' sm_template='ism_template_2' sm_list_align='vertical' sm_display_counts='true' sm_display_full_name='true' ]
Loading
Loading